Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Eiszeit – Ihrem unabhängigen Eissport-Fachhandel für Curling, Eishockey und Eislauf. Wir beraten vor dem Kauf und betreuen Sie zuverlässig nach der Lieferung. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Antwortzeiten im Überblick.

Wer wir sind

Eiszeit ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler. Wir vergleichen Marken wie Bauer, Jackson Ultima und BalancePlus mit klaren Servicefakten und Kaufdetails – wir sind nicht der offizielle Store einer dieser Marken.

Betrieben wird diese Storefront von der Nordkufen Handelskontor GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierten Eissportbedarf bündelt. Die Gesellschaft ist verantwortlich für Betrieb, Inhalte und Serviceabwicklung.

Anschrift für Post und Vorgänge:
Am Eisstadion 17, 04109 Leipzig, Deutschland
Betreiber: Eiszeit, gegründet 2017

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Wenn Sie nicht sicher sind, welcher Bereich zuständig ist, schreiben Sie einfach an unsere zentrale Adresse:

Zentrale E-Mail: support@eiszeit.shop

Unser Kundenservice nimmt alle Anfragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe entgegen und verteilt sie an die zuständige Fachstelle. Jede Anfrage wird erfasst, kategorisiert und an die Fachabteilung weitergeleitet – und wir verfolgen sie nach bis zur abschließenden Rückmeldung.

• Zuständig für: zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Retoure
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Anliegen in Stichworten, bevorzugter Kontaktweg für Rückfragen
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die Fachabteilung, Nachverfolgung bis zur abschließenden Rückmeldung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachabteilungsleitung des zuständigen Bereichs

Erreichbarkeit und Servicezeiten

Unsere Servicezeiten (Zeitzone Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs aufgenommen und zum nächsten Werktag priorisiert beantwortet. Schreiben Sie uns also gern auch abends oder am Sonntag – Ihr Anliegen geht nicht verloren.

Unsere Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie den passenden Kanal, damit Ihre Anfrage direkt bei den richtigen Spezialisten landet und schneller beantwortet wird.

1. Beratung vor dem Kauf – Größen, Passform und Einsatz

E-Mail: beratung@eiszeit.shop

Sie suchen Schlittschuhe, Schläger oder Curling-Besensets und möchten wissen, was zu Ihrem Niveau und Einsatzzweck passt? Unser Beratungsteam hilft beim Vergleich innerhalb unseres Sortiments aus Bauer, Jackson Ultima und BalancePlus.

• Zuständig für: Größen-, Passform- und Einsatzberatung vor dem Kauf, Vergleichshilfe innerhalb des Sortiments
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Einsatzzweck, Körper- und Schuhgröße, Erfahrungsstand, Wunschartikel aus dem Katalog
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung, Hinweise zu Pflege und Zubehör
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach Lieferung (After-Sales)

2. Versand und Lieferung – Status, Adresse und Transportschäden

E-Mail: versand@eiszeit.shop

Hier erhalten Sie Auskünfte zu Versandablauf, Laufzeit und Adresskorrektur. Auch bei Zustellproblemen oder sichtbaren Transportschäden sind Sie hier richtig.

• Zuständig für: Auskünfte zu Versandablauf, Laufzeit und Adresskorrektur, Klärung von Zustell- und Transportschäden
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Lieferanschrift, bei Transportschäden bitte Schadensfotos
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Dienstleisterabstimmung, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach Lieferung (After-Sales)

3. Betreuung nach Lieferung – Umtausch, Retoure und Gewährleistung

E-Mail: service@eiszeit.shop

Passt etwas nicht oder liegt ein Mangel vor? Dieses Team betreut Sie nach Lieferung zu Umtausch, Retoure und Gewährleistung und koordiniert Ersatzlieferung oder Gutschrift.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung zu Umtausch, Retoure und Gewährleistung, Koordination von Ersatzlieferung und Gutschrift
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Mangel- oder Wunschbeschreibung, Fotos bei Beanstandungen
• Ablauf: Prüfung anhand der hinterlegten Retouren- und Gewährleistungswerte, Einleitung und Überwachung der Lösung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätssicherung

4. Qualität und Echtheit – Prüfung und Verbesserung

E-Mail: qualitaet@eiszeit.shop

Wenn Sie Fragen zur Echtheit, Verarbeitung oder Verpackung eines Artikels haben, dokumentiert unser Qualitäts-Team Ihren Hinweis und leitet Abhilfe ein.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Verbesserung der Kontrollprozesse
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitschicken: Vorgangsnummer, Fotos und Verpackungszustand, Chargen- oder Etikettenangaben sofern vorhanden
• Ablauf: Abgleich mit Wareneingangsprotokollen, Bewertung und Abhilfevorschlag
• Weiterleitung bei Bedarf an: Bereich Recht und Datenschutz

5. Recht und Datenschutz – Verträge und Betroffenenrechte

E-Mail: recht@eiszeit.shop

Für Fragen zu Rechts-, Datenschutz- und Vertragstexten sowie für Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen wenden Sie sich direkt an diesen Bereich.

• Zuständig für: Anfragen zu Rechts-, Datenschutz- und Vertragstexten, Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitschicken: Anliegen mit Bezug zum betroffenen Vorgang, Nachweis der Betroffenenstellung bei Datenschutzanfragen
• Ablauf: rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, Umsetzung berechtigter Ansprüche
• Weiterleitung bei Bedarf an: zentraler Kundenservice

So helfen Sie uns, schnell zu helfen

• Nennen Sie immer die Bestellnummer, sofern Ihr Anliegen eine Bestellung betrifft.
• Beschreiben Sie Ihr Anliegen in Stichworten und nennen Sie einen bevorzugten Rückweg.
• Fügen Sie bei Mängeln oder Transportschäden gleich Fotos bei – das erspart Rückfragen.
• Wählen Sie bei Größenfragen gleich den Beratungskanal mit Angaben zu Einsatzzweck und Schuhgröße.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Eiszeit aus Leipzig – wir freuen uns, Sie auf dem Eis gut auszustatten und bei jedem Schritt zu begleiten.