Datenschutzrichtlinie

Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Datenschutzerklärung für Eiszeit

Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Eiszeit unter eiszeit.shop. Eiszeit ist ein unabhängiger Eissport-Fachhandel mit Beratung zu Curling, Eishockey und Eislauf und als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für unter anderem Bauer, Jackson Ultima und BalancePlus tätig.

Betreibergesellschaft der Storefront ist die Nordkufen Handelskontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierten Eissportbedarf bündelt. Die Gesellschaft ist verantwortlich für Betrieb, Inhalte und Serviceabwicklung von eiszeit.shop, einschließlich Kaufmännischer Abwicklung, Preissteuerung und Aktionsumsetzung sowie Koordination von Versand-, Retouren-, Gewährleistungs- und Zahlungsprozessen.

Betreiberangabe: Eiszeit, Am Eisstadion 17, 04109 Leipzig, Deutschland. Eiszeit besteht seit 2017 und bietet verlässliche Beratung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung. Diese Erklärung beschreibt, welche Kundendaten wir verarbeiten, zu welchen Zwecken und welche Wahlmöglichkeiten Sie haben.

1. Verantwortlichkeit und Rollen bei der Datenverarbeitung

Die Nordkufen Handelskontor GmbH betreibt und pflegt die Storefront gemäß den hinterlegten Identitäts-, Katalog- und Richtlinienwerten. Für den Datenschutz bedeutet das:

• Storefront Eiszeit (eiszeit.shop): Ort der Datenerhebung bei Bestellung, Kontaktaufnahme, Konto- und Checkout-Nutzung.
• Nordkufen Handelskontor GmbH als Betreibergesellschaft: Legt Zwecke und Mittel der Verarbeitung fest, insbesondere für Betrieb und Pflege der Storefront, kaufmännische Abwicklung sowie Koordination von Versand, Retoure, Gewährleistung und Zahlung über Partnerkanäle.
• Dienstleister und Partner: Verarbeiten Daten in unserem Auftrag, zum Beispiel für Hosting, Versand, Zahlung und Kundenservice, und nur im Rahmen unserer Weisungen und dieser Erklärung.

Eiszeit ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler und kein offizieller Marken-Shop der geführten Marken. Es werden keine externen offiziellen Domains als dieser Store ausgegeben.

2. Informationen, die Sie uns bereitstellen

Wir verarbeiten Daten, die Sie uns direkt mitteilen:

• Kontakt- und Kontodaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen, Passwort bei Kontoregistrierung.
• Bestell- und Lieferdaten: Rechnungs- und Lieferanschrift, Bestellinhalte, Hinweise zur Zustellung.
• Kommunikationsinhalte: Anfragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe, Beratungsanfragen zu Produkten, Angaben wie Bestellnummer und Anliegen in Stichworten sowie bevorzugter Kontaktweg für Rückfragen.
• Datenschutz- und Rechtsanfragen: Anliegen mit Bezug zum betroffenen Vorgang und bei Datenschutzanfragen ein Nachweis der Betroffenenstellung.

3. Automatisch erfasste Informationen

Bei Besuch von eiszeit.shop erfassen wir automatisch technische Informationen, die für Betrieb und Sicherheit erforderlich sind:

• IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und Referrer-URL.
• Geräte- und Browserinformationen, Betriebssystem, Spracheinstellungen.
• Technische Protokolldaten zu Fehlern, Ladezeiten und IT-Sicherheit.

Diese Daten verwenden wir, um die Storefront bereitzustellen, Missbrauch zu erkennen und unsere Inhalte zu verbessern.

4. Transaktions- und Supportunterlagen

Zur Abwicklung Ihrer Bestellung speichern und nutzen wir Transaktions- und Serviceunterlagen:

• Bestell-, Zahlungs- und Versandunterlagen: Artikel, Preise, Rabatte wie der Code EISZEIT15 bei Einlösung im Checkout, Versandart, Zahlstatus. Der Standardversand kostet 8,00 €, der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
• Retourenunterlagen: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Hierzu speichern wir Rücksendeanfragen, Sendungsnachweise und Erstattungen.
• Garantie- und Gewährleistungsvorgänge: Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden über den Support betreut. Hierzu speichern wir Mängelbeschreibungen, Fotos und Korrespondenz.
• Supportverlauf: Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen an die zuständige Fachstelle, einschließlich Statusauskünften zu Bestellung, Versand und Retoure sowie Nachverfolgung bis zur abschließenden Rückmeldung. Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar: support@eiszeit.shop.

5. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für festgelegte Zwecke:

• Bereitstellung, Betrieb und Pflege der Storefront eiszeit.shop.
• Kaufmännische Abwicklung, Preissteuerung und Aktionsumsetzung, Vertragsabwicklung und Kundenkonto-Verwaltung.
• Versandabwicklung, Retourenbearbeitung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Gewährleistungs- und Supportbetreuung.
• Beratung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung im Rahmen unseres Serviceversprechens.
• Zahlungsabwicklung, Betrugsprävention und Buchhaltung.
• Beantwortung rechtlicher Anfragen sowie Erfüllung gesetzlicher Pflichten.
• Verbesserung von Sortiment, Servicefakten und Kaufdetails für Curling, Eishockey und Eislauf.

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• IT- und Hosting-Dienstleister: Betrieb der Storefront, Datenspeicherung und Sicherheit.
• Versand- und Logistikpartner: Zustellung und Retourenabwicklung auf Basis Ihrer Lieferanschrift und Sendungsdaten.
• Kundenservice-Organisation: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die Fachabteilung, bei Bedarf Eskalation an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Bereichs.
• Behörden und Rechtsberater: Bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Durchsetzung unserer Rechte.

Ein Verkauf Ihrer persönlichen Daten an Dritte findet nicht statt.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister:

• Bei Kreditkartenzahlung werden Karteninhabername, Kartendaten in verschlüsselter Form, Betrag, Währung EUR und Transaktionskennungen an den Karten- und Zahlungsabwickler übermittelt.
• Bei PayPal werden Bestellbetrag, Bestellnummer und Ihre bei PayPal hinterlegte E-Mail-Adresse zur Autorisierung und Abrechnung verwendet. Es gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal.

Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren eigenen Systemen.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien, um den Warenkorb, den Checkout inklusive Code-Eingabe, die Anmeldung und grundlegende Shop-Funktionen bereitzustellen:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Für Navigation, Warenkorb, Checkout, Sicherheit und Lastverteilung.
• Funktionale Cookies: Zum Speichern von Einstellungen wie Sprache und Währung EUR.
• Statistik-Cookies: Zur anonymisierten oder pseudonymisierten Messung der Nutzung, sofern Sie eingewilligt haben.

Sie können Cookies in Ihren Browser-Einstellungen verwalten und löschen. Bei Deaktivierung erforderlicher Cookies kann der Shop nur eingeschränkt genutzt werden.

9. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung im Checkout, Zugriffsbeschränkungen, Protokollierung und geordnete Weiterleitung von Supportanfragen an die zuständige Fachstelle bis zur abschließenden Rückmeldung.

10. Aufbewahrung

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten erforderlich ist. Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsunterlagen bewahren wir für handels- und steuerrechtliche Fristen auf. Support- und Retourenvorgänge, einschließlich Vorgängen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, werden für die Dauer der Bearbeitung und anschließender Gewährleistungs- und Nachweisfristen aufbewahrt und danach gelöscht oder anonymisiert.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten

Sie können:

• Kontodaten und Newsletter-Einstellungen prüfen und aktualisieren.
• Cookie-Einstellungen im Browser anpassen.
• Support per E-Mail an support@eiszeit.shop kontaktieren und um Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Retoure bitten. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Anliegen in Stichworten sowie Ihren bevorzugten Kontaktweg für Rückfragen.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs aufgenommen und zum nächsten Werktag priorisiert beantwortet. Die Antwort durch den allgemeinen Support erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.

12. Datenschutzrechte und Anfragen

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen. Sie haben zudem das Recht, eine erteilte Einwilligung zu widerrufen und sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren.

Anfragen zu hinterlegten Rechts-, Datenschutz- und Vertragstexten sowie Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen werden durch unsere Fachstelle für Recht und Datenschutz bearbeitet, mit rechtlicher Prüfung und schriftlicher Stellungnahme sowie Umsetzung berechtigter Ansprüche:

• E-Mail für Recht und Datenschutz: recht@eiszeit.shop
• Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen mit Bezug zum betroffenen Vorgang und fügen Sie bei Datenschutzanfragen einen Nachweis der Betroffenenstellung bei.
• Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

13. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene sowie an Minderjährige nur unter Mitwirkung der Eltern oder Erziehungsberechtigten. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der gesetzlichen Vertreter zulässig. Wenn Sie feststellen, dass ein Kind uns ohne entsprechende Zustimmung Daten übermittelt hat, kontaktieren Sie uns zur Löschung.

14. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Storefront, Sortiment, Serviceprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf eiszeit.shop abrufbar, maßgeblich ist das oben genannte Aktualisierungsdatum 2026-09-29.

15. Kontakt

Allgemeiner Kundenservice

Eiszeit – support@eiszeit.shop – für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe. Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin).

Recht und Datenschutz

Nordkufen Handelskontor GmbH, Betreibergesellschaft von Eiszeit (eiszeit.shop), Am Eisstadion 17, 04109 Leipzig, Deutschland – recht@eiszeit.shop – für Anfragen zu Rechts-, Datenschutz- und Vertragstexten sowie zur Ausübung Ihrer Datenschutzrechte.