Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Rückgaberecht bei Eiszeit
Willkommen bei Eiszeit auf eiszeit.shop. Als unabhängiger Eissport-Fachhandel mit Beratung zu Curling, Eishockey und Eislauf betreuen wir Sie verlässlich vor dem Kauf und nach der Lieferung.
Betreibergesellschaft dieser Storefront ist die Nordkufen Handelskontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierten Eissportbedarf bündelt. Sie ist verantwortlich für Betrieb, Inhalte und Serviceabwicklung, einschließlich der kaufmännischen Abwicklung, Preissteuerung und Aktionsumsetzung sowie der Koordination von Versand-, Retouren-, Gewährleistungs- und Zahlungsprozessen.
Unsere Anschrift: Eiszeit, Am Eisstadion 17, 04109 Leipzig, Deutschland.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage nach Lieferung bei unserem Kundenservice an.
2. Voraussetzungen für die Rückgabe
- Bitte prüfen Sie bei Lieferung Verpackung, Vollständigkeit und Passform, probieren Sie Artikel unbenutzt an und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos.
- Jede Artikelanlage wird bei uns auf korrekte Bezeichnung, Spezifikation, Bildzuordnung und Kompatibilität geprüft, bevor sie im Katalog sichtbar wird. Wir liefern alle Produkte unseres Katalogs – u. a. von Bauer, Jackson Ultima und BalancePlus – aus autorisierter Beschaffung ausschließlich über Hersteller und autorisierte Distributionspartner mit Chargenrückverfolgung und Lieferscheinabgleich, in Originalausstattung mit zugehörigen Kennzeichnungen.
- Es erfolgt eine zweistufige Wareneingangs- und Versandkontrolle auf Vollständigkeit, Funktion, Kanten- und Oberflächenzustand sowie Zubehör und Dokumentation. Bitte senden Sie Artikel daher vollständig, unbeschädigt und mit Zubehör und Dokumentation zurück.
- Geben Sie für eine zügige Bearbeitung immer Ihre Bestellnummer aus der Bestellbestätigung, die Artikelbezeichnung und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.
Anfrage stellen
- Senden Sie Ihre Anfrage mit Bestellnummer und Anliegen in Stichworten sowie Ihrem bevorzugten Kontaktweg für Rückfragen an support@eiszeit.shop.
- Bei Umtausch, Retoure und Gewährleistung wenden Sie sich an unsere Betreuung nach Lieferung: service@eiszeit.shop – bitte mit Bestellnummer und Mangel- oder Wunschbeschreibung und bei Beanstandungen mit Fotos.
- Bei Echtheits- und Qualitätsmeldungen: qualitaet@eiszeit.shop – bitte mit Vorgangsnummer, Fotos und Verpackungszustand sowie Chargen- oder Etikettenangaben, sofern vorhanden.
- Für Echtheits- oder Qualitätsbeanstandungen benötigen wir zusätzlich: Artikelbezeichnung und festgestellten Mangel mit Foto sowie eine kurze Beschreibung von Zeitpunkt und Art der Feststellung.
Ablauf und Prüfung
Alle Anfragen werden zentral erfasst, kategorisiert und an die Fachabteilung weitergeleitet und bis zur abschließenden Rückmeldung nachverfolgt.
- 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Prüfung der Beschaffungs- und Kontrollprotokolle, bei Bedarf mit Abgleich unserer Wareneingangsprotokolle.
- 2. Technische Bewertung durch unser Fachteam, bei Bedarf mit Herstellerabgleich, sowie Bewertung und Abhilfevorschlag.
- 3. Verbindliche Entscheidung mit Begründung und Angebot der Abhilfelösung sowie Einleitung und Überwachung der Lösung.
Sie erhalten Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Retoure auf Basis unserer Richtlinienwerte und werden über den Fortgang bis zur abschließenden Rückmeldung informiert. Die Entscheidung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang, die Umsetzung der zugesagten Abhilfe unverzüglich nach Freigabe.
4. Beschädigte, falsche oder beanstandete Artikel
Für beschädigte, fehlerhafte, falsche sowie Qualitäts- und Echtheitsbeanstandungen gilt unser besonderer Prüfprozess:
- Bitte dokumentieren Sie Verpackung, Mangel und Etiketten mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Lieferschein bis zum Abschluss auf.
- Wir prüfen anhand der Retouren- und Gewährleistungswerte und gleichen mit Wareneingangsprotokollen ab.
- Bei berechtigter Echtheits- oder Qualitätsbeanstandung erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweislicher Rücksendekosten.
Die Verantwortung für die Prüfung und Dokumentation liegt bei unserer Qualitätssicherung, die Koordination von Ersatzlieferung und Gutschrift bei der Betreuung nach Lieferung.
5. Erstattung
Nach positiver Prüfung erstatten wir den Kaufpreis für zurückgenommene Artikel auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
- Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Gutschrift erfolgt auf die jeweilige Kreditkarte bzw. das jeweilige PayPal-Konto.
- Bei berechtigter Qualitäts- oder Echtheitsbeanstandung erstatten wir zusätzlich nachweisliche Rücksendekosten.
- Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden über den Support betreut.
6. Umtausch und Ersatzlieferung
Umtauschwünsche – etwa zu Größe, Passform oder Modell – betreut unsere Abteilung nach Lieferung zu Umtausch, Retoure und Gewährleistung. Sie prüft anhand der Retouren- und Gewährleistungswerte und koordiniert Ersatzlieferung und Gutschrift.
Bitte geben Sie Ihren Umtauschwunsch mit Bestellnummer und Wunschbeschreibung an. Die Ersatzlieferung erfolgt nach Verfügbarkeit unverzüglich nach Freigabe.
7. Versandkosten bei Rücksendung
- Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglichen Standardversandkosten von 8,00 € sind bei einer Rückgabe nicht automatisch erstattungsfähig, es sei denn, es liegt ein berechtigter Mangel, eine Falschlieferung oder eine berechtigte Echtheits- oder Qualitätsbeanstandung vor – dann erstatten wir nachweisliche Rücksendekosten.
- Bitte versenden Sie Retouren gut verpackt und – sofern erhalten – in der Originalverpackung.
8. Gewährleistung und Qualität
Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden über den Support betreut. Alle angebotenen Produkte stammen aus autorisierter Beschaffung und werden in Originalausstattung mit zugehörigen Kennzeichnungen geliefert.
Beanstandungen werden von der Qualitätssicherung geprüft, dokumentiert und zur Verbesserung der Kontrollprozesse genutzt.
9. Kontakt und Servicezeiten
- Allgemeiner Kundenservice (Bestellung, Versand, Rückgabe): support@eiszeit.shop
- Betreuung nach Lieferung (Umtausch, Retoure, Gewährleistung): service@eiszeit.shop
- Qualitätssicherung (Echtheit und Qualität): qualitaet@eiszeit.shop
Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs aufgenommen und zum nächsten Werktag priorisiert beantwortet.
- Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen an die zuständige Fachstelle – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Betreuung nach Lieferung – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Qualitätssicherung – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Bei Eskalation wird Ihr Anliegen an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Bereichs bzw. an die Qualitätssicherung weitergegeben, um eine abschließende Lösung sicherzustellen.