Häufige Fragen an Eiszeit – Beratung, Versand & Service

Betreiber ist Eiszeit, Am Eisstadion 17, 04109 Leipzig, Deutschland. Das Unternehmen wurde 2017 gegründet und ist aus dem täglichen Hallenbetrieb gewachsen – mit Werkstattnähe und einem Team, das Bestellabläufe, Größenberatung und Nachbetreuung aus einer Verantwortung steuert.

Wir sind auf Curling, Eishockey und Eislauf spezialisiert. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler vergleichen wir für Sie unter anderem Bauer, Jackson Ultima und BalancePlus mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Unser Praxiswissen umfasst Kufenprofile, Schlittschuhpassform, Schutz- und Stockauslegung sowie Pflegeintervalle für Curling-, Hockey- und Laufartikel.

Nein. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler, kein offizieller Store einer einzelnen Marke. Das gibt uns die Freiheit, herstellerübergreifend zu beraten und Produkte für Training versus Wettkampf ehrlich zu vergleichen.

Wir kuratieren unser Sortiment nach Passformtreue, Ersatzteilverfügbarkeit und Eignung für Training versus Wettkampf. Das Sortiment wird regelmäßig um praxisbewährte Varianten bereinigt. Ziel: weniger Fehlkäufe durch Vorabklärung von Größe, Einsatzzweck und Pflegeaufwand.

Wir arbeiten als fokussierter Fachhandel ohne Filialnetz mit einem Zentrallager, gebündelten Nachbestellungen und schlanken Entscheidungswegen. Ersparnisse entstehen aus gebündeltem Einkauf, saisonalen Vorauskäufen und Volumenstaffeln bei Herstellern und autorisierten Großhändlern, aus automatisierten Bestands- und Prüfprozessen sowie aus einer geringen Retourenquote dank Größenberatung vor dem Kauf. Aktionen werden aus eigener Handelsspanne, Herstellerbeteiligungen und Abverkauf von Saisonüberhängen finanziert und als Direktabschlag oder zeitlich begrenzte Aktion weitergegeben.

Preise variieren nach Einkaufszeitpunkt, Verfügbarkeit, Größe und Saisonphase. Kurzfristige Anpassungen gleichen Einstands- und Frachtkosten aus, ohne die im Katalog hinterlegte Produktausstattung zu verändern. Günstigere Preise bedeuten keine abweichende Herkunft oder reduzierte Prüfung: Beschaffung, Kontrolle und Gewährleistungsabwicklung folgen denselben Standards wie zum regulären Preis.

Ja. Alle angebotenen Produkte stammen aus autorisierter Beschaffung ausschließlich über Hersteller und autorisierte Distributionspartner mit Chargenrückverfolgung und Lieferscheinabgleich. Sie werden in Originalausstattung mit zugehörigen Kennzeichnungen geliefert. Jede Artikelanlage wird vor der Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Spezifikation, Bildzuordnung und Kompatibilität geprüft, dazu kommt eine zweistufige Waren- und Versandkontrolle auf Vollständigkeit, Funktion, Kanten- und Oberflächenzustand sowie Zubehör und Dokumentation.

Bitte prüfen Sie bei Lieferung Verpackung, Vollständigkeit und Passform, probieren Sie Artikel unbenutzt an und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos. So können wir bei Rückfragen schneller helfen.

Senden Sie uns Ihre Bestellnummer aus der Bestellbestätigung, Artikelbezeichnung und festgestellten Mangel mit Foto sowie eine kurze Beschreibung von Zeitpunkt und Art der Feststellung an qualitaet@eiszeit.shop. Der Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Prüfung der Protokolle, technische Bewertung durch unser Fachteam bei Bedarf mit Herstellerabgleich, dann verbindliche Entscheidung mit Begründung und Angebot der Abhilfelösung. Die Entscheidung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang, die Umsetzung unverzüglich nach Freigabe. Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweislicher Rücksendekosten.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € Bestellwert versenden wir kostenlos. Bei Fragen zu Versandablauf, Laufzeit, Adresskorrektur oder Transportschäden wenden Sie sich mit Bestellnummer und Lieferanschrift – bei Schäden zusätzlich mit Schadensfotos – an versand@eiszeit.shop. Wir übernehmen Sendungsverfolgung, Dienstleisterabstimmung und bei Bedarf Nachforschung oder Ersatzversand.

Nach dem Versand erhalten Sie Ihre Sendungsinformationen per E-Mail. Unser Versandteam gibt Ihnen auf Basis Ihrer Bestellnummer gerne Statusauskünfte: Schreiben Sie an versand@eiszeit.shop. Für allgemeine Fragen zu Bestellung und Versand erreichen Sie uns auch unter support@eiszeit.shop.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Wunsch mit Bestellnummer und kurzer Beschreibung an service@eiszeit.shop, bei Beanstandungen gerne mit Fotos. Nach Prüfung anhand der hinterlegten Retourenwerte leiten wir Umtausch, Ersatzlieferung oder Gutschrift ein und überwachen die Lösung bis zum Abschluss.

Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden über unseren Support betreut. Melden Sie Ihr Anliegen mit Bestellnummer und Mangelbeschreibung an service@eiszeit.shop. Wir prüfen den Fall, koordinieren Ersatzlieferung oder Gutschrift und eskalieren bei Bedarf an unsere Qualitätssicherung.

Geben Sie den Code EISZEIT15 im Checkout ein und sparen Sie 15 % auf berechtigte Artikel. Der Code ist nicht kombinierbar, es gelten die jeweils angezeigten Aktionsbedingungen für berechtigte Artikel.

Für Größen-, Passform- und Einsatzberatung vor dem Kauf schreiben Sie an beratung@eiszeit.shop. Nennen Sie uns Einsatzzweck, Körper- und Schuhgröße, Erfahrungsstand und Ihren Wunschartikel aus dem Katalog. Sie erhalten Bedarfsanalyse, konkrete Produktempfehlung und Hinweise zu Pflege und Zubehör – in der Regel antworten wir innerhalb eines Werktages.

Für Betreuung nach Lieferung zu Umtausch, Retoure und Gewährleistung ist service@eiszeit.shop zuständig. Allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe beantwortet auch support@eiszeit.shop. Bitte nennen Sie immer Bestellnummer und Anliegen in Stichworten sowie Ihren bevorzugten Kontaktweg für Rückfragen.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs aufgenommen und zum nächsten Werktag priorisiert beantwortet. Die erste Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb eines Werktages, bei Qualitätsthemen innerhalb von zwei Werktagen.