Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026 (2026-09-29)
Versandrichtlinie von Eiszeit
Eiszeit auf eiszeit.shop ist ein unabhängiger Eissport-Fachhandel mit Beratung zu Curling, Eishockey und Eislauf. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler vergleichen wir Bauer, Jackson Ultima und BalancePlus mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Betreibergesellschaft der Storefront ist die Nordkufen Handelskontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierten Eissportbedarf bündelt. Sie ist verantwortlich für Betrieb, Inhalte und Serviceabwicklung und koordiniert Versand-, Retouren-, Gewährleistungs- und Zahlungsprozesse über die hinterlegten Partnerkanäle. Unsere Anschrift: Am Eisstadion 17, 04109 Leipzig, Deutschland. Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung.
1. Versandbereich und Versandkosten
Für Bestellungen über eiszeit.shop gelten folgende Versandkonditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Der im Checkout angezeigte Versandpreis ist maßgeblich. Alle Preise verstehen sich in EUR. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
2. Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Darin finden Sie Ihre Bestellnummer, die Lieferanschrift und eine Übersicht der bestellten Artikel.
Die Nordkufen Handelskontor GmbH übernimmt die kaufmännische Abwicklung, Preissteuerung und Aktionsumsetzung im Rahmen der hinterlegten Konditionen sowie den Betrieb und die Pflege der Storefront gemäß den hinterlegten Identitäts-, Katalog- und Richtlinienwerten. Bitte prüfen Sie die Bestätigung sofort auf Richtigkeit.
Wenn Sie den Code EISZEIT15 im Checkout eingelöst haben, prüfen Sie in der Bestätigung, ob der Rabatt für berechtigte Artikel korrekt berücksichtigt wurde. Der Code ist nicht kombinierbar.
3. Richtigkeit der Lieferadresse
Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Zustellung. Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung Namen, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land.
Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich bei einem Fehler daher sofort an unseren Versand-Support unter versand@eiszeit.shop mit Bestellnummer und korrekter Lieferanschrift.
4. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern vom Versanddienstleister bereitgestellt – Informationen zur Sendungsverfolgung. Damit können Sie den Status und Carrier-Ereignisse wie Abholung, Transport, Zustellversuch und Zustellung nachvollziehen.
Bei Fragen zu Versandablauf, Laufzeit und Adresskorrektur hilft unser Versand-Support weiter. Halten Sie für Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Retoure bitte Ihre Bestellnummer und Lieferanschrift bereit.
5. Geteilte Sendungen
Ihre Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die Artikel in getrennten Zustellungen, ohne dass Ihnen dadurch zusätzliche Versandkosten entstehen, die über die im Checkout bestätigten Kosten hinausgehen.
6. Verzögerungen und Ereignisse beim Transportunternehmen
Transportverzögerungen, etwa durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung oder Störungen beim Dienstleister, können die Laufzeit verlängern. Carrier-Ereignisse in der Sendungsverfolgung geben Auskunft über den aktuellen Stand.
Unser Versand-Support übernimmt bei Bedarf die Sendungsverfolgung und Dienstleisterabstimmung sowie die Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand.
7. Fehlgeschlagene Zustellung
Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Nichtabholung, folgen Sie den Hinweisen des Versanddienstleisters auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung.
Melden Sie sich bei uns, wenn eine Rücksendung an uns angekündigt ist oder Sie eine erneute Zustellung wünschen. Geben Sie dabei Bestellnummer und Lieferanschrift an, damit wir den Vorgang zuordnen und mit dem Dienstleister klären können.
8. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Transportschäden.
- Transportschäden: Dokumentieren Sie Schäden an Verpackung und Inhalt möglichst mit Schadensfotos und bewahren Sie Verpackung und Ware auf. Melden Sie den Schaden umgehend an versand@eiszeit.shop unter Angabe von Bestellnummer und Lieferanschrift.
- Fehlende Sendung: Prüfen Sie zunächst Sendungsverfolgung, Ablageorte und Nachbarn. Bleibt die Sendung aus, kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und Lieferanschrift zur Klärung von Zustell- und Transportschäden.
Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden über den Support betreut. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
9. Kontakt, Servicezeiten und Ablauf
Zentraler Kundenservice
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar: support@eiszeit.shop
- Aufgaben: Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen an die zuständige Fachstelle; Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Retoure auf Basis der hinterlegten Richtlinienwerte
- Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an Fachabteilung; Nachverfolgung bis zur abschließenden Rückmeldung
- Bitte angeben: Bestellnummer und Anliegen in Stichworten; bevorzugter Kontaktweg für Rückfragen
Dedizierter Versand-Support
Für Auskünfte zu Versandablauf, Laufzeit und Adresskorrektur sowie zur Klärung von Zustell- und Transportschäden: versand@eiszeit.shop
- Ablauf: Sendungsverfolgung und Dienstleisterabstimmung; Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
- Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift; Schadensfotos bei Transportschäden
Servicezeiten und Reaktionszeit
Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs aufgenommen und zum nächsten Werktag priorisiert beantwortet.
Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages – sowohl beim zentralen Kundenservice als auch beim Versand-Support. Sollte eine abschließende Klärung mehr Zeit benötigen, bleiben wir mit Ihnen in Kontakt. Die Eskalation erfolgt an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Bereichs.